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Martina Manescalchi

Esperta di comunicazione digitale, è consulente, formatrice e responsabile del settore editoriale Teamwork, autrice per la rivista "Guest" e docente del corso in "Web Communication" presso l'Università di Bologna.

Novità da TripAdvisor: chat con i clienti e prenotazioni dirette da mobile

Qualcosa bolle in pentola in casa TripAdvisor, che ha in serbo due interessanti novità per gli albergatori. Il più popolare portale di recensioni turistiche del mondo sta infatti implementando due funzioni che, sulla carta, puntano direttamente alla disintermediazione. Si tratta dell’upgrade di TripConnect che permetterà al cliente di completare la transazione …

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Quando l’albergatore trascura il web. I numeri di una ricerca sulla brand reputation

Quasi un hotel su tre non è presente sui principali portali turistici. La stessa cosa vale per ben il 65% degli agriturismi. Solo il 14% risponde alle recensioni. Questi alcuni dei dati emersi dall’ indagine Vicenza Hospitality Brand Index effettuata da Teamwork in collaborazione con il consorzio turistico Vicenzaè. L’indagine …

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Come motivare il personale dell’hotel e migliorare le performance

Ospitalità. Pazienza. Cortesia. Disponibilità. Indossare il sorriso 24 ore su 24. Questo è richiesto allo staff dell’hotel. Con una costanza che il singolo ospite spesso non riesce a percepire. Perché l’ospite è unico, speciale, protagonista, al centro delle attenzioni dello staff. Ma come è possibile lavorare per rendere piacevole l’esperienza …

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