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Martina Manescalchi

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Esperta di comunicazione digitale, è consulente, formatrice e responsabile del settore editoriale Teamwork, autrice per la rivista "Guest" e docente del corso in "Web Communication" presso l'Università di Bologna.

Quando l’albergatore trascura il web. I numeri di una ricerca sulla brand reputation

Quasi un hotel su tre non è presente sui principali portali turistici. La stessa cosa vale per ben il 65% degli agriturismi. Solo il 14% risponde alle recensioni. Questi alcuni dei dati emersi dall’ indagine Vicenza Hospitality Brand Index effettuata da Teamwork in collaborazione con il consorzio turistico Vicenzaè. L’indagine …

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Come motivare il personale dell’hotel e migliorare le performance

Ospitalità. Pazienza. Cortesia. Disponibilità. Indossare il sorriso 24 ore su 24. Questo è richiesto allo staff dell’hotel. Con una costanza che il singolo ospite spesso non riesce a percepire. Perché l’ospite è unico, speciale, protagonista, al centro delle attenzioni dello staff. Ma come è possibile lavorare per rendere piacevole l’esperienza …

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