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Hotel di lusso: le 10 richieste più bizzarre degli ospiti

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Se i vostri ospiti vi sembrano bizzarri nel chiedere la connessione wi-fi in camera, l’animazione per i bambini o il menù vegano, questa è la lettura che fa al caso vostro. A fronte di tanti racconti e aneddoti (alcuni davvero particolari) da parte degli albergatori ascoltati nel corso degli anni, abbiamo pensato di scalare le vette del lusso e ascoltare quali siano state le richieste più particolari degli ospiti del circuito LHW – The Leading Hotels of the World, la prestigiosa società che opera nell’ambito dell’ospitalità di lusso rappresentando oltre 430 tra i più raffinati hotel, resort e spa di tutto il mondo. Per farlo, ci siamo rivolti a Sabina Giese, direttore LHW per Italia, Turchia e Sud-Est Europa, e alla PR Manager Carlotta Zuccarelli, che hanno svolto un’indagine tra i vari reparti prenotazioni, alla ricerca delle richieste più bizzarre fatte dagli ospiti dei lussuosi hotel del circuito.
Ecco le dieci più…singolari:

#1 Al ristorante la maggior parte degli ospiti, a prescindere dal pasto consumato, tende a chiedere il vino più costoso della lista

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#2 Un tipo di auto specifica per il transfer, con richiesta esplicita di marchio e caratteristiche precise (per esempio i vetri scuri)

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#3 Il letto con la testiera a nord, secondo le leggi del Feng Shui

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#4 Solo fiori di un determinato tipo e colore per la camera

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#5 Piatti personalizzati per i cani

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#6 Per scaramanzia, niente camera 13 o 17 e assenza totale di elementi di colore viola in camera

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#7 Albero di natale in camera per i bambini

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#8 Peluche a forma di toro

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#9 Camera completamente buia, con le tende tirate e chiuse con lo scotch

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#10 Insegnante di Flamenco in hotel per la bambina di 3 anni

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Insomma, certi ospiti sono decisamente in grado di ridefinire il concetto di Customer Care in hotel!

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Su Martina Manescalchi

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Esperta di comunicazione digitale, è consulente, formatrice e responsabile del settore editoriale Teamwork, autrice per la rivista "Guest" e docente del corso in "Web Communication" presso l'Università di Bologna.

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