Ultimi articoli

Even hotel, il nuovo Healthy brand di IHG

Per chi avesse seguito il seminario di Teamwork “Hotel Outlook” tenuto da Mauro Santinato lo scorso settembre si ritroverà in una tendenza espressa in quella sede: wellness a casa come in viaggio. IHG (Intercontinental Hotel Group) proprio due giorni fa ha annunciato il lancio di Even Hotels, nuovo brand dedicato, …

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Hotel di lusso e social media: il caso Four Seasons

Non è certo una novità che le grandi catene alberghiere stiano sempre di più investendo nello sviluppo della comunicazione e nelle strategie di marketing attraverso i social media. Riteniamo però ancor più interessante, comprendere cosa spinga questi colossi dell’ospitalità a puntare così decisamente sulla presenza delle proprie strutture in questi …

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Una pecora nera può rovinare la nostra reputazione

In un sistema turistico sempre più influenzato dai social network e dal passaparola online, la gestione della propria reputazione diventa un elemento cruciale per il successo dell’hotel. Tanto più per gli alberghi di catena è fondamentale che nessuno agisca da “pecora nera”, rischierebbe di compromettere l’immagine di tutto il gruppo. …

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Pronto, chi vende? Non dimentichiamo il telefono…

Stiamo assistendo negli ultimi anni ad un fiorire continuo di nuovi canali di vendita elettronica. Le agende degli albergatori, dei direttori di alberghi, dei responsabili commerciali e degli hotel revenue manager sono fitte di impegni ed incontri su come meglio gestire le prenotazioni che giungono dai canali elettronici, che si …

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Un Ipad per tutto

Un Ipad per tutto: come cambia l’accoglienza in hotel e al ristorante Non vi è alcun dubbio che Apple Ipad ha il potenziale per rivoluzionare la ristorazione e l’industria dell’ospitalità. La multi funzionalità dell’Ipad può adattarsi perfettamente sia in hotel che al ristorante per semplificare molte attività. Qualche pioniere ha …

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BTO 2011: Innovazione e condivisione

Di ritorno dal BTO – Buy Tourism Online, Firenze, 1-2 dicembre – ecco le impressioni su questo evento davvero straordinario, che ogni anno vede aumentare il suo successo: pensate che solo in quei due giorni sono stati scritti circa 2.000 tweets! Già la location era splendida: la stazione Leopolda, una …

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Hotel a prova di high-tech

Negli ultimi anni abbiamo assistito, anche in ambito alberghiero, ad uno sviluppo tecnologico vertiginoso. Nuovi dispositivi che offrono agli ospiti maggiori comodità e controllo con un semplice touch. Sono molte le strutture ricettive che hanno introdotto e quotidianamente usano le tecnologie: database informatizzati, sistemi gestionali evoluti, comunicazione tramite programmi di …

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Noi destagionalizziamo. E voi?

Le località di mare, non solo la Riviera Romagnola, sono caratterizzate dalla “stagionalità” che spinge gli alberghi a rimanere chiusi per diversi mesi all’anno. Per lungo tempo, tale abitudine non ha particolarmente influito sui ricavi dei singoli alberghi e sul territorio, ma oggi pesa e non poco sul bilancio delle …

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Forum sulla stagione turistica 2011

I dati su arrivi e presenze parlano di un leggero miglioramento rispetto alla stagione passata: + 10% le presenze negli agriturismi, + 5% negli alberghi con prenotazioni in aumento fino a metà settembre e + 44% di russi nei primi mesi del 2011. Il boom dei russi, già a partire …

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Standard di servizio verso guest experience

Garantire ai propri ospiti un’ottima guest experience è un po’ come cucinare una buona zuppa: per prima cosa bisogna munirsi di ingredienti di prima qualità, che, riferiti al mondo dell’ospitalità, si traducono nella creazione di un buon livello di servizio. Se non partiremo da questo presupposto, non importa quali altri …

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La formazione firmata Teamwork

Non crediamo più nei seminari impostati a lezioni fortemente strutturate, didattiche, dove c’è chi parla (il docente, con informazioni e nozioni da trasmettere) e c’è chi ascolta (i partecipanti che non di rado trovano maggiore interesse nell’interazione con il loro telefono che con il docente stesso). I nostri incontri, anche …

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Mystery guest: per un’accoglienza a prova di cliente

L’unico e indiscutibile giudice della vostra accoglienza è l’ospite che formula il suo giudizio inconfutabile in relazione all’esperienza che ha vissuto. Perché allora non “assoldare” un cliente esperto e attento che restituisca criticamente e obiettivamente un quadro autentico e complessivo della vostra struttura? E’ questa l’attività del mystery guest, un …

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Un appuntamento per parlare di brand reputation

Il 6 luglio presso l’Hotel Le Meridien di Rimini, dalle ore 15.00 si parlerà di brand reputation: un evento completamente gratuito organizzato da Teamwork con la collaborazione di Tripadvisor e di Giancarlo Carniani di BTO. Un tema, quello della brand reputation, attualissimo tra gli operatori dell’ospitalità, che è legato a …

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