Ultimi articoli

Standard di servizio verso guest experience

Garantire ai propri ospiti un’ottima guest experience è un po’ come cucinare una buona zuppa: per prima cosa bisogna munirsi di ingredienti di prima qualità, che, riferiti al mondo dell’ospitalità, si traducono nella creazione di un buon livello di servizio. Se non partiremo da questo presupposto, non importa quali altri …

Leggi di più »

La formazione firmata Teamwork

Non crediamo più nei seminari impostati a lezioni fortemente strutturate, didattiche, dove c’è chi parla (il docente, con informazioni e nozioni da trasmettere) e c’è chi ascolta (i partecipanti che non di rado trovano maggiore interesse nell’interazione con il loro telefono che con il docente stesso). I nostri incontri, anche …

Leggi di più »

Mystery guest: per un’accoglienza a prova di cliente

L’unico e indiscutibile giudice della vostra accoglienza è l’ospite che formula il suo giudizio inconfutabile in relazione all’esperienza che ha vissuto. Perché allora non “assoldare” un cliente esperto e attento che restituisca criticamente e obiettivamente un quadro autentico e complessivo della vostra struttura? E’ questa l’attività del mystery guest, un …

Leggi di più »

Un appuntamento per parlare di brand reputation

Il 6 luglio presso l’Hotel Le Meridien di Rimini, dalle ore 15.00 si parlerà di brand reputation: un evento completamente gratuito organizzato da Teamwork con la collaborazione di Tripadvisor e di Giancarlo Carniani di BTO. Un tema, quello della brand reputation, attualissimo tra gli operatori dell’ospitalità, che è legato a …

Leggi di più »

Selezione del personale? Ora diventa un gioco

La tendenza di rendere tutto un gioco sta diventando sempre più frequente nei settori più disparati: applicazioni di ogni tipo e genere da quelle più frivole a quelle più utili. Strano a dirsi, ma ancora non si era assistito alla creazione di un’applicazione in ambito di selezione e assunzione del …

Leggi di più »

Facebook Questions: nuova vita ai sondaggi

È nato un nuovo strumento di Facebook che metterà fine ai tradizionali sondaggi telefonici; si chiama “Facebook Questions”. Oltre ad essere simpatico e utile, è capace di creare un effetto virale immediato. Le prime aziende ad utilizzare questo strumento all’interno della propria strategia di social media marketing sono state Starbucks, …

Leggi di più »

La hotel identity passa anche dalle divise dello staff

Componente fondamentale dell’immagine coordinata di un albergo sono senza dubbio le divise dello staff. Queste comunicano il senso di appartenenza ma anche la filosofia del brand. Lo staff della reception, delle camere, del ristorante e dell’area benessere è in contatto costante con i clienti; pertanto, le uniformi dovranno essere coerenti …

Leggi di più »

La recensione professionale e l’opinione del cliente

Un sondaggio pubblicato da Webcredible ha rilevato che i contenuti pubblicati dagli utenti su siti come Tripadvisor o Trivago stanno diventando il fattore chiave nella selezione del servizi turistici sia che si tratti di una prenotazione alberghiera, aerea o altro. Addirittura un quarto di consumatori lo identifica come il fattore …

Leggi di più »

HSMAI European Travel Marketer Awards 2011

La notte scorsa, Hsmai (Hospitality Sales and Marketing Association International) ha annunciato i vincitori per le 12 categorie degli European Travel Marketer Awards 2011. Si tratta della prima edizione del premio in Europa. La cerimonia si è svolta all’Hilton Park Lane di Londra. Con questo premio l’istituzione ha voluto premiare …

Leggi di più »

Il concierge del terzo millennio

Molti ne avranno sentito parlare ma forse non tutti sanno esattamente chi è il concierge. Colui che rende possibile l’impossibile. “In hotel, il concierge assolve diversi compiti per l’ospite: assiste nella prenotazione ai ristoranti più in voga, raccomanda i locali della vita notturna più alla moda, prenota servizi di trasporto …

Leggi di più »

Una nuova lobby per Hilton

Hilton Hotels & Resort ha, in questi giorni, introdotto il concept per una nuova lobby che riflette l’impegno del brand nell’esplorare le nuove innovazioni tecnologiche e di design e traferirle nella propria realtà operativa. Il nuovo concept, oltre ad offrire soluzioni di flessibilità considerevoli per i proprietari degli hotel del …

Leggi di più »

Truffa in arrivo per posta

Oggi vogliamo sottoporre alla vostra attenzione una truffa che un fantomatico Registro Italiano in Internet sta tentando di realizzare ora anche presso le strutture ricettive. Più volte sanzionato dall’AGcom per pubblicità ingannevole, non ha nulla a che vedere con il vero Registro italiano gestito dall’Istituto di Informatica e Telematica del …

Leggi di più »

Un buon sonno prima di tutto

Trivago ha recentemente condotto un sondaggio ai turisti europei per scoprire i principali fattori che determinano un buon pernottamento alberghiero. il risultato più eclatante che ne è uscito è che più della metà (il 56% degli interpellati) ha dichiarato che negli hotel europei si dorme male. Tra le ragioni: un …

Leggi di più »