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Incrementare le recensioni positive con risposte puntuali e personalizzate: il caso dell’Hotel Val di Sogno

Torniamo a parlare dell’incubo di ogni albergatore: le recensioni online. Anzi, stavolta lasciamo che sia proprio un’albergatrice a parlare. Abbiamo intervistato Silvia Bonell, che con la sorella Patrizia e il marito Michele gestisce l’Hotel Val di Sogno e il Ristorante Dolciaque a Malcesine, sul Lago di Garda. Il loro è un caso molto interessante, in …

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Le ricerche di Anderson al Be-Wizard: l’opinione di Emanuele Nardin

A distanza di dieci giorni dal Be-Wizard, Emanuele Nardin di Hotelperformance  fa delle interessanti osservazioni sull’intervento di Christopher Anderson (nella foto con Nardin e Mauro Santinato, presidente Teamwork) che nel corso dell’evento ha presentato delle ricerche ricche di spunti per il mondo dell’hotellerie. Anderson tiene corsi di revenue management, data analytics e service …

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Novità da TripAdvisor: chat con i clienti e prenotazioni dirette da mobile

Qualcosa bolle in pentola in casa TripAdvisor, che ha in serbo due interessanti novità per gli albergatori. Il più popolare portale di recensioni turistiche del mondo sta infatti implementando due funzioni che, sulla carta, puntano direttamente alla disintermediazione. Si tratta dell’upgrade di TripConnect che permetterà al cliente di completare la transazione …

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Tripadvisor: rispondere alle recensioni paga?

Tripadvisor recentemente ha pubblicato uno studio che evidenzia come le aziende abbiano incrementato il numero di risposte alle recensioni degli utenti. Un segnale positivo che mostra come gli operatori stiano sempre più comprendendo non solo l’importanza strategica della propria reputazione sul web ma anche di come sia fondamentale dialogare e rispondere …

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